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泰国央行代表团参观中金国盛认证网点并作交流

发布时间:2019-06-05 23:03  浏览:

  5月29日,泰国银行(即泰国中央银行)代表团一行11人在人民银行昆明中心支行副行长经纬陪同下,到经中金国盛认证中心(以下简称“中金国盛”)国标认证通过的农行网点——农行昆明盘龙支行网点参观交流。期间,中金国盛副总经理聂丽琴向来宾介绍了银行营业网点服务认证内容,交流分享了近年来重点认证工作情况。

  参观过程中,中金国盛审查员介绍了认证实施规则中涉及的网点安全性、服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求,并从服务升级角度详细介绍了网点组织认证后带来的变化情况和客户感受。据了解,通过开展认证,网点服务环境得到优化、服务功能不断完善、服务效率显著提高,员工服务客户的积极性和主动性大幅提高,客户等候时间显著降低。

  泰国银行代表团咨询了认证有关事项,体验了通过认证网点的服务,对服务水平给予充分认可。未来,中金国盛将在持续完善标准认证制度,不断提高标准认证价值的基础上,寻求在泰国银行指导下,与泰国相关机构开展认证工作的交流与合作。

  据悉,中金国盛自2016年7月启动以《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》为依据的国标认证工作,首先在东南沿海发达地区实施,逐步向全国31个省市推进,云南是其中重要的辐射省份,也是“一带一路”重点经济带区域。截至目前,全国共有180家银行业机构开展标准认证工作,1万多个银行网点获得认证证书。该项认证不仅推动网点服务环境和功能、管理及消费者权益保护等方面达到标准要求,而且帮助网点服务转型、培养管理人才,落实以客户为中心理念,健全服务管理体系,最终提升网点经营效率、增强风险防控能力。

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